Chez Swim Fit Soldes, votre satisfaction est aussi importante que la performance de nos équipements aquatiques. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Bonnets de bain
    • Jammers et shorts de bain
    • Combinaisons eau libre et swimrun déjà essayées

Note importante : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, article concerné) et la raison du retour/échange.
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  4. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et documents d’origine.
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Swim Fit Soldes – Service Retours
    26 Avenue Georges Clemenceau
    85421 Montpellier, France
  6. Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Swim Fit Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Taille/Couleur : [détails]
  • Raison du retour : [décrivez brièvement]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [détails du nouveau produit si échange]

Cordialement,
[Votre nom] [Votre email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre demande en priorité.

Conseil de nos experts : Avant d’utiliser votre équipement aquatique, vérifiez-le soigneusement pour détecter tout défaut éventuel. Pour les combinaisons néoprène, nous recommandons un essai à sec avant la première utilisation en eau libre.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

L’équipe Swim Fit Soldes
Votre partenaire en équipement aquatique haute performance